Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một chiếc email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp x